Часто задаваемые вопросы (Faq)
не печатаются документы из 1С
Последнее Обновление 6 лет назад
В случае если у вас не идет печать с удаленного рабочего стола из программы 1С, то перед обращением в техподдержку следует перезагрузить компьютер (могут быть внесены изменения, которые вступят в силу только после перезагрузки) и уже затем выполнить следующие действия:
1. заходим в "удаленку", запускаем 1С и пробуем печать.
Если не работает, то выходим из 1С, но НЕ отключаемся от удаленного рабочего стола.
жмем ПУСК - Устройства и принтеры , выбираем свой принтер , жмем на нем правой кнопкой мышки - СВОЙСТВА и проводим ПРОБНУЮ ПЕЧАТЬ . Если пробная страница не печатается, то отключаемся от удаленного рабочего стола и переходим к пункту 2.
2. Пробуем отправить на печать любой документ локально , т.е. без "удаленки".
Если не печатается ничего локально, то переходим к пункту 3, указывая, что не идет локальная печать на такой то принтер (модель) .
Если же печать не из "удаленки" идет нормально, то переходим к пункту 4, указывая, что локально принтер печатает, но не печатает из удаленки.
3. Может быть ситуация когда при выполнении пункта 1 в списке принтеров в "удаленке" вообще вашего принтера нет !!! В этом случае переходим к пункту 4 , указывая что в "удаленке" отсутствует доступный для печати принтер.
4. формируем запрос в техподдержку в категории "удаленка" .
Цель и смысл всех этих телодвижений в том, чтобы установить - печатает ли принтер локально не из "удаленки" , т.к. если печать такая не идет, то и в удаленке ничего печататься не будет.
Инженеру техподдержки как раз и нужны в заявке сведения по указанным пунктам для скорейшего решения возникшей проблемы.
Конечно же, лучше и удобнее самим не торопясь проверить все это , чем "висеть не телефоне" суетясь и сбиваясь пытаться рассказать что сейчас на экране и что вы нажимаете...
Ну и последняя ситуация, когда пробная печать и локально и из "удаленки" идет нормально, а из 1С все равно документ не распечатывается !!!
В этом случае нужно обратится в отдел по сопровождению программного продукта указав, что пробная печать в "удаленке" НЕ из 1С идет нормально, а из 1С ничего не печатается.
1. заходим в "удаленку", запускаем 1С и пробуем печать.
Если не работает, то выходим из 1С, но НЕ отключаемся от удаленного рабочего стола.
жмем ПУСК - Устройства и принтеры , выбираем свой принтер , жмем на нем правой кнопкой мышки - СВОЙСТВА и проводим ПРОБНУЮ ПЕЧАТЬ . Если пробная страница не печатается, то отключаемся от удаленного рабочего стола и переходим к пункту 2.
2. Пробуем отправить на печать любой документ локально , т.е. без "удаленки".
Если не печатается ничего локально, то переходим к пункту 3, указывая, что не идет локальная печать на такой то принтер (модель) .
Если же печать не из "удаленки" идет нормально, то переходим к пункту 4, указывая, что локально принтер печатает, но не печатает из удаленки.
3. Может быть ситуация когда при выполнении пункта 1 в списке принтеров в "удаленке" вообще вашего принтера нет !!! В этом случае переходим к пункту 4 , указывая что в "удаленке" отсутствует доступный для печати принтер.
4. формируем запрос в техподдержку в категории "удаленка" .
Цель и смысл всех этих телодвижений в том, чтобы установить - печатает ли принтер локально не из "удаленки" , т.к. если печать такая не идет, то и в удаленке ничего печататься не будет.
Инженеру техподдержки как раз и нужны в заявке сведения по указанным пунктам для скорейшего решения возникшей проблемы.
Конечно же, лучше и удобнее самим не торопясь проверить все это , чем "висеть не телефоне" суетясь и сбиваясь пытаться рассказать что сейчас на экране и что вы нажимаете...
Ну и последняя ситуация, когда пробная печать и локально и из "удаленки" идет нормально, а из 1С все равно документ не распечатывается !!!
В этом случае нужно обратится в отдел по сопровождению программного продукта указав, что пробная печать в "удаленке" НЕ из 1С идет нормально, а из 1С ничего не печатается.