Часто задаваемые вопросы (Faq)
Ресурс https://astral.ru/ - это обычный сайт в сети интернет, принадлежащий сторонней организации. Он разработан этой организацией и поддержку пользователей этого сайта осуществляет эта же организация.
Сотрудники отдела системного администрирования не имеют к этому ресурсу абсолютно никакого отношения, они не создавали этот сайт и не разрабатывали его.
Сопровождение как самого сайта, так и решение каких либо вопросов пользователей этого сайта осуществляет работники техподдержки этого сайта.
Что же делать работникам предприятий группы компаний ТОРЭКС, которые используют этот сайт в своей работе, при возникновении какого либо вопроса ?
К кому ему обращаться, если Астрал это сторонний ресурс за пределами сети предприятия и техподдержка ТОРЭКС им не занимается ?
Ответ очень простой - нужно обращаться в техподдержку этого ресурса и ее специалистам рассказывать о своей проблеме при использовании их сайта.
При возникновении любого вопроса по использованию сайта https://astral.ru/ пользователь должен обратиться в техподдержку Астрал одним из предписанных владельцами этого сайта способов.
Таких способов владельцы сайта установили несколько -
1. нажать кнопку "техподдержка" и в следующем окне выбрать свой вариант продукта АСТРАЛ ,в котором осуществляет работу
и далее пользователь Астрал может позвонить по указанному бесплатному номеру или написать и отправить письмо по указанному адресу техподдержки Астрал.
2. пользователь Астрал может запросить обратный звонок нажатием на соответствующую кнопку (см.рисунок выше)
В этом случае работник техподдержки Астрал сам вам перезвонит и поможет решить проблему.
3. пользователь Астрал может напрямую обратиться в техподдержку Астрал написав сообщение в чате на сайте Астрал (см.рисунок выше)
В этом чате постоянно находятся специалисты техподдержки Астрал для оказания помощи пользователям этого сайта.
Ниже размещены вопросы, связанные с Астрал.
Вопрос 1. Почему раньше техподдержка ТОРЭКС обрабатывала заявки про астрал, а теперь перестала ?
Ответ :
Потому что раньше Астрал это была программа, которая устанавливалась на компьютер пользователя, она требовала системной настройки и сопровождения техническими специалистами техподдержки ТОРЭКС. Заявки обрабатывались только те, которые касались работы самой программы Астрал, а не обработки документов внутри этой программы.
Но больше Астрал не распространяется в виде программы и не устанавливается на компьютер пользователя.
Разработчики Астрал заменили программу на свой сайт и сопровождением своего сайта и обеспечением работы пользователей и корректностью обработки документов на нем занимаются сами.
Сотрудники техподдержки ТОРЭКС не оказывают услуг по пересылке каких либо сообщений между пользователем сайта https://astral.ru и техподдержкой этого же сайта.
Вопрос 2. Стало понятно, что по вопросам работы с Астрал нужно обращаться в техподдержку этого сайта, так как только она занимается его сопровождением, но может есть какая то ситуация по Астрал, по которой надо обращаться в техподдержку ТОРЭКС ?
Ответ :
Да, такая ситуация есть.
Если при открытии сайта https://astral.ru в браузере сайт на самом деле не открывается или открывается в каком то искаженном виде, то сообщить об этом нужно в техподдержку ТОРЭКС подачей заявки https://osticket.base.torexrussia.com/open.php в категории "Проблема / Пропал доступ в интернет" или "Проблема / Сбой в работе ПО" .
Специалисты техподдержки проверят настройки компьютера/браузера, определят и устранят причину сбоя, если она связана с оборудованием или программами предприятия,
либо сообщат, что проверка показала отсутствие каких либо проблем на "нашей стороне" и пользователю нужно обратится в техподдержку того сайта, в использовании которого он имеет трудность.
Вопрос 3. А что будет если все таки про Астрал пользователь обратится не в техподдержку Астрал, а сделает заявку в техподдержку ТОРЭКС ?
Как будет обработана такая заявка ?
Ответ:
При рассмотрении такой заявки будет выявлено, что она касается ресурса сторонней организации, сопровождение которого ведет техподдержка Астрал.
После рассмотрения заявка будет закрыта как ошибочная и поданная не по адресу, в комментарии при закрытии будет указано это основание.
Вопрос 4. Если ли какой то критерий, по которому пользователь сайта Астрал может однозначно определить - нужно ему подать заявку в техподдержку ТОРЭКС или нужно обращаться в техподдержку АСТРАЛ ?
Ответ :
Да, такой критерий есть.
Если у пользователя сайт https://astral.ru не открывается или открывается в искаженном виде, то нужно подать заявку в техподдержку ТОРЭКС.
Если же сайт открывается, но возникают какие либо вопросы по работе с ним, то пользователю нужно обратиться в техподдержку АСТРАЛ показанными выше способами.