1. Чтобы заявка сразу попала в отдел 1С выберите верную Категорию заявки Работа с 1С/Нужна помощь с 1С.  Если указать другую категорию, то заявка сначала будет ждать в очереди другого отдела, а потом еще в очереди отдела поддержки 1С.

2. Укажите базу 1С и пользователя, под учетной записью которого возникла проблема (и его контактные данные).

3. Если при работе возникла ошибка сделайте скриншот ВСЕГО ЭКРАНА И ОШИБКИ и вложите его в заявку:

• Откройте сообщение об ошибке так, чтобы полностью был виден ее текст
• Нажмите на клавиатуре кнопку PrintScreen
• Щелкните правой кнопкой мыши в тексте заявки и нажмите Вставить

3. ПОДРОБНО опишите возникшую проблему. Чем ПОДРОБНЕЕ будет описание, тем БЫСТРЕЕ будет решен вопрос.

Следуя этим простым правилам, Вы максимально ускоряете решение Вашего вопроса.

Общая схема обращения.

Вы можете сохранить картинку и распечатать, чтобы она всегда была у Вас под рукой.